LiveAgent für Windows

Helpdesk-Software für PC

LiveAgent ist eine von Quality Unit, LLC entwickelte Geschäftssoftware für den PC. Dieses Kundenmanagementprogramm bietet Unternehmen eine Helpdesk-Lösung, um den Anforderungen und Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Es verfügt über Live-Chat-, Ticketing- und Automatisierungsfunktionen für eine angemessene Kundenunterstützung.

Ähnlich wie andere Support-Services wie Zendesk bietet LiveAgent verschiedene Funktionen, die dazu beitragen, die Kundenunterstützung zu verbessern. Es ermöglicht Unternehmen, Telefon-, E-Mail- und Live-Chat-Support über eine gut gestaltete und benutzerfreundliche Schnittstelle anzubieten. Es bietet verschiedene Pläne, um nahezu jeden Geschäftsbedarf zu erfüllen, sowie eine kostenlose Testversion.

Was ist LiveAgent?

LiveAgent ist eine vollständig ausgestattete Helpdesk-Software, die sich an Unternehmen und Organisationen richtet und ihnen hilft, Kundensupport-Services für Kunden und Klienten bereitzustellen. Es verfügt über ein Ticket-System, das es Vertretern ermöglicht, Anliegen und Anfragen einfach per E-Mail zu bearbeiten. Für Kunden, die Echtzeitunterstützung wünschen, hilft die Live-Chat-Funktion bei der ordnungsgemäßen Kommunikation zwischen beiden Parteien.

Alternativ verfügt LiveAgent über ein integriertes Callcenter, das es Kunden ermöglicht, direkt Kontakt aufzunehmen und mit Vertretern bezüglich ihrer Anliegen zu sprechen. Verschiedene Social-Media-Integrationen sind auch für Benutzer vorhanden, die über diese Kanäle kommunizieren möchten. Während der "Offline"-Zeiten können Unternehmen Unterstützung durch das Kundenportal anbieten und eine Wissensdatenbank erstellen, auf die Kunden für Hilfe und Anleitung verweisen können.

Schließlich behalten Sie mit Kundenservice-Berichten im Auge, wie gut Ihr Unternehmen Support leistet - indem Sie Einblicke in die Teamleistung und Verbesserungsbereiche erhalten. Einige Dinge, die LiveAgent in zukünftigen Updates angehen könnte, sind das Fehlen einer Chat-to-SMS-Funktion. Außerdem gibt es keinen Chatbot für seinen Live-Chat-Service, um den Kundenzustrom und die Warteschlangen zu bewältigen.

Eine leistungsstarke und flexible Kundenmanagement-Software

Wenn Sie ein Unternehmen führen und Ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten, ist LiveAgent eine funktionsreiche Helpdesk-Software, die es sich lohnt anzusehen. Es bietet flexible Pläne, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Ihren Bedürfnissen zu erstellen. Insgesamt ist es ein solides Paket, das es wert ist, in Betracht gezogen zu werden.